4月28日，滁州市消保委、市市场监管局联合市商务局、市人社局、市工会、市妇联、市家政服务业协会，围绕"提振消费信心"年主题，结合滁州放心家政暖民心行动，邀请人大代表、政协委员、消费维权志愿者、消费者代表、企业代表、媒体记者等20余人走进滁州皖嫂家政服务有限公司开展家政服务业消费体察活动。旨在督促家政服务业加强主体责任，提高家政企业的服务质量和水平，促进消费者对家政服务的了解，提振对家政服务消费信心，让消费者愿消费、敢消费，不断提高消费者的获得感、幸福感和安全感。

本次家政服务业消费体察活动是积极响应“滁州市放心家政暖民心行动”的具体体现，是切实提升家政企业的服务质量和水平的重要支撑；更是科学回应社会关切的重要内容。根据消费者在家政方面所关注的热点问题，剖析问题背后折射的深层原因，真正做到想百姓所想、解民生所忧。为突出体察活动的广度与深度，我们诚邀人大代表、政协委员、消费维权志愿者、消费者代表、企业代表、媒体记者等参与消费体察，现场观摩家政企业经营情况，了解家政服务业的运营模式。

活动前期，为全面了解滁州家政服务业现状，进一步推进家政服务行业发展，4月10日至4月14日，滁州市消保委通过微信小程序对滁州市家政服务行业进行了消费调研,共收到 3581份数据问卷。通过调研发现，滁州家政服务业总体水平与人民群众高品质生活需要还有一定差距，滁州市目前有家政需求的居民家庭占约40%，30%的家庭不知道如何找到合适、专业家政服务人员，优质家政服务业资源总量短缺、机构与消费者的信息沟通不畅，而要走上规范化之路，升级服务品质仍然任重道远。

活动现场，人大代表、政协委员、消费维权志愿者、消费者代表、企业代表、媒体记者等走进家政服务企业实地观看经营资质、服务规范、放心家政采取的措施等；座谈会上， 各单位围绕滁州市10 项暖民心行动实施方案总体部署及重点工作要求，结合各自实际，发挥各自优势,在加强职业技能培训、开展技能等级认定等方面压实主体责任，提出意见建议并现场答疑。其中，滁州市皖嫂家政负责人向大家介绍职业技能培训相关情况并展示职业技能等级证书；安徽省皖嫂家政负责人从标准制定的目的和意义、标准的主要技术内容、标准预估效益三个方面解读《家政服务纠纷处理规范》，明确了家政服务纠纷的定义以及解决家政服务纠纷处理范围和途径。会后，2023年市“两会”期间就滁州市家政服务行业管理提案的政协委员在采访中表示，本次活动加深了各部门之间的联系，完善了家政服务业管理工作，促进了消费，温暖了民心。

下一步，我们将持续关注家政服务业新动向，助力 “放心家政暖民心”行动做深做实，更好地满足群众日益增长的多样化、多层次家政需求。全面推进消费体察活动常态化、规范化发展，总结推广有益经验，建立长效工作机制，就体察结果实施更多有实用性、针对性、创新性的举措，为家政服务业创新发展提供更有效支撑，督促经营者依法诚信经营，提高消费者对家政服务业的体验感和满意度，促进消费维权社会共治，提振消费信心，增进民生福祉，为推动滁州经济高质量发展、落实暖民心行动贡献消保力量。